简述正式沟通的含义。

______是一个过程，一般由若干相互连接的步骤构成，主要包括评估机会、确定目标、确定前提条件、拟定各种备选方案、评价各种备选方案、选择方案、拟定辅助计划、编制预算等。（）。

• A、计划的制定
• B、机会的评估
• C、目标的确定
• D、方案的选择

管理者的角色，可以分为（）。

• A、人际角色
• B、信息角色
• C、战略角色
• D、决策角色
• E、领导角色